Esta política explica cómo devolver un artículo, cómo funciona un cambio y cómo se realiza el reembolso. Las devoluciones son gratuitas: nosotros te facilitamos la etiqueta.
Tu derecho a devolver
Tienes 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Este plazo se suma a tu derecho legal de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que te permite desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega sin necesidad de justificación. Nuestro plazo de 30 días amplía el mínimo legal, no lo sustituye.
Estado en que debe llegar
Puedes probarte el artículo. No se puede saber si una prenda o una gorra sienta bien sin probársela, así que probarla no anula tu devolución. Puedes manipular el artículo como lo harías en una tienda física.
Lo que necesitamos es que nos llegue completo y sin daños, con sus etiquetas y su embalaje original. No podemos aceptar artículos que se hayan usado en la calle, lavados, modificados o dañados por un mal uso.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Escríbenos a contacto@valdemora.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en 24 a 48 horas laborables con tu etiqueta de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra respuesta: las devoluciones enviadas sin contacto previo pueden tardar mucho más en tramitarse.
El envío de la devolución es gratuito
Te facilitamos una etiqueta de devolución prepagada sin ningún coste para ti. Te la enviamos por correo electrónico en PDF para que la descargues e imprimas; después solo tienes que pegarla en el paquete y entregarlo. No hay nada que pagar ni nada que reclamar después.
Esto se aplica a todas las devoluciones, sea cual sea el motivo: que el artículo haya llegado defectuoso, que te hayamos enviado otro distinto o que simplemente no te convenza.
Si no puedes imprimir una etiqueta en casa, avísanos y buscaremos una alternativa.
Las devoluciones se hacen por envío
Todas las devoluciones se realizan por mensajería con la etiqueta que te facilitamos. Somos una tienda exclusivamente online y no tenemos punto de venta físico, por lo que no se pueden hacer devoluciones en persona.
Dirección de devolución
Las devoluciones se envían a Valdemora, 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Reino Unido. La etiqueta que te enviamos ya lleva la dirección, y te la confirmamos por correo electrónico al aceptar tu devolución para poder asociarla a tu pedido.
Sin gastos de reposición
No cobramos gastos de reposición, de gestión, de envío de la devolución ni ningún otro descuento. Una devolución aceptada se reembolsa íntegramente por el precio que pagaste.
Cambios
Aceptamos cambios dentro del mismo plazo de 30 días y en las mismas condiciones que las devoluciones. Es la opción habitual si quieres otra talla u otro color.
Escríbenos con tu número de pedido y dinos qué artículo quieres a cambio. Te enviaremos la etiqueta de devolución gratuita y, cuando recibamos el artículo y comprobemos su estado, te enviaremos el nuevo, sin gastos de envío en ningún sentido.
Si prefieres no esperar a que viajen dos paquetes uno detrás de otro, dínoslo y te reembolsaremos el original para que puedas volver a pedir de inmediato.
Situaciones habituales
- No te convence: devuélvelo en un plazo de 30 días, completo y con su embalaje original. Nosotros pagamos el envío. Te lo reembolsamos íntegramente al recibirlo.
- La talla no es la adecuada: escríbenos y te recomendaremos la talla que mejor te puede ir. El cambio es gratuito.
- Defectuoso o dañado al recibirlo: escríbenos con una foto. Te enviamos una etiqueta gratuita y después un artículo de sustitución o el reembolso íntegro, lo que prefieras.
- Has recibido un artículo equivocado: escríbenos y te enviaremos una etiqueta gratuita y el artículo correcto.
- El pedido no ha llegado: contacta con nosotros si tu paquete no ha llegado en 10 días laborables desde el envío. Abriremos una incidencia con la empresa de transporte y te lo volveremos a enviar o te devolveremos el importe.
- Quieres cancelar después de pedir: escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido, lo cancelaremos y te devolveremos el importe íntegro. Si ya ha salido, se tramita como una devolución normal.
Cómo se realiza el reembolso
Cuando recibimos tu devolución, la revisamos y te informamos del resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se realizan en un plazo de 7 días desde que el artículo llega a nosotros, y en ningún caso más tarde de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir, tal como exige la ley. El reembolso se hace al mismo método de pago que utilizaste en la compra: no podemos reembolsar a otra tarjeta ni a otra cuenta. Según tu banco, puede tardar otros 3 a 5 días laborables en aparecer en tu extracto.
Si rechazamos una devolución, te explicaremos el motivo por escrito y te reenviaremos el artículo sin coste.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el TRLGDCU. Si un artículo presenta un defecto de fabricación, escríbenos con una foto y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda. Esta garantía es independiente de nuestra política de devoluciones de 30 días.
Artículos que no podemos aceptar
No podemos aceptar artículos usados más allá de probarlos, lavados, modificados o dañados por un mal uso, ni devueltos sin su embalaje original.
Formulario de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento basta con que nos lo comuniques por correo electrónico. Si lo prefieres, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Valdemora, 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Reino Unido – contacto@valdemora.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: [fecha]
Dudas
Si algo no está claro, pregúntanos antes de enviar nada: valdemora.com/pages/contact
Datos de la empresa
Nombre comercial: Valdemora
Dirección: 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Reino Unido
Correo electrónico: contacto@valdemora.com
Teléfono: +34 (659) 711-866
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)
Aceptamos devoluciones desde: España