Todo lo que necesitas saber para recibir tu pedido, explicado con claridad. Si algo de lo que pone aquí no coincide con lo que ha pasado con tu pedido, cuéntanoslo y lo solucionamos.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos a cualquier dirección de España peninsular y las Islas Baleares. No hay pedido mínimo ni recargos en el proceso de pago. El precio que ves en la página del producto es el precio que pagas.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España.
Impuestos y aduanas
Todos los precios incluyen el IVA. No tendrás que pagar aranceles, impuestos ni gastos de gestión aduanera en el momento de la entrega.
Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo de 0 a 1 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 15:00 (hora peninsular española) se envían el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 15:00, en fin de semana o en día festivo se envían el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
El plazo de tránsito es de 3 a 7 días laborables desde el envío. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
Desde que haces tu pedido, cuenta con recibirlo en unos 3 a 8 días laborables en total.
Quién lo entrega
Los pedidos se envían con un servicio de mensajería con seguimiento. Si no estás en casa, el repartidor podrá dejar el paquete con un vecino o en un lugar seguro, según su criterio y el servicio de la empresa de transporte.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido salga, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar el primer movimiento: si aparece vacío la misma tarde en que lo recibes, es normal.
También puedes consultar el estado cuando quieras en nuestra página de Seguimiento del pedido con tu número de pedido y tu correo electrónico.
Si tu pedido no ha llegado
Si el seguimiento no se ha actualizado en 5 días laborables, o tu paquete no ha llegado en un plazo de 10 días laborables desde el envío, escríbenos a contacto@valdemora.com con tu número de pedido. Abriremos una incidencia con la empresa de transporte y te volveremos a enviar el pedido o te devolveremos el importe íntegro. No tienes que reclamar tú a la empresa de transporte.
Artículos que faltan o incorrectos
Si tu paquete llega incompleto o con un artículo equivocado, escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto de lo que has recibido. Te enviaremos el artículo correcto a nuestro cargo: nunca te pediremos que pagues el envío por un error nuestro.
Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección de entrega al finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, podremos corregirla. Una vez enviado a la dirección que nos indicaste, no podemos recuperar el paquete.
Datos de la empresa
Nombre comercial: Valdemora
Dirección: 4A Victoria Road, North Berwick, East Lothian, EH39 4JL, Reino Unido
Correo electrónico: contacto@valdemora.com
Teléfono: +34 (659) 711-866
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)
Formulario de contacto: valdemora.com/pages/contact