Tallas y ajuste
¿Cómo sé qué talla elegir?
Las prendas se ofrecen en tallas XS a 2XL y el calzado en tallas europeas, del 39 al 46. Si dudas entre dos tallas, escríbenos antes de pedir con tu altura, tu peso y la talla que sueles usar, y te diremos con sinceridad cuál te conviene.
¿Y si la talla no me queda bien?
El cambio de talla es gratuito dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te enviamos la etiqueta de devolución y, cuando recibimos el artículo, te mandamos la nueva talla sin gastos de envío.
¿Cómo sé si una gorra me va a quedar bien?
Mide el contorno de tu cabeza con una cinta métrica justo por encima de las orejas y de las cejas. Si no sabes qué talla o modelo elegir, escríbenos con esa medida y te aconsejamos.
¿Qué diferencia hay entre una gorra plana, una de ocho paneles y una de conductor?
Se colocan de forma distinta, aunque los nombres se usan casi siempre como sinónimos. La gorra plana tiene una copa baja e inclinada que se ajusta a la cabeza, con una visera corta cosida por delante. La de ocho paneles (tipo newsboy) reúne ocho piezas en un botón en la parte superior, por lo que queda más amplia y redondeada. La de conductor es todavía más ceñida, con la visera integrada en la copa.
Envíos
¿Cuándo llegará mi pedido?
El envío es gratuito a toda España peninsular y Baleares, sin pedido mínimo. Los pedidos se preparan en 0 a 1 días laborables, y los realizados antes de las 15:00 (hora peninsular española) salen el mismo día laborable. Después, el tránsito es de 3 a 7 días laborables con un servicio de mensajería con seguimiento, de lunes a viernes. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Tendré que pagar algo al recibirlo?
No. Todos los precios incluyen el IVA y no hay aranceles, impuestos ni gastos de aduana a la entrega.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo con tu número de seguimiento y un enlace en cuanto tu paquete salga, y puedes consultar el estado cuando quieras en nuestra página de Seguimiento del pedido. El primer movimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer, así que es normal que esté vacío la misma tarde del envío. Si el seguimiento no avanza en 5 días laborables, o no has recibido nada en 10 días laborables desde el envío, escríbenos con tu número de pedido: reclamaremos a la empresa de transporte y te lo volveremos a enviar o te devolveremos el importe.
Devoluciones
¿Puedo devolverlo?
Sí, y las devoluciones son gratuitas. Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Escríbenos con tu número de pedido y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para descargar e imprimir. No tienes que pagar nada y no hay gastos de reposición, tanto si el artículo llegó defectuoso como si simplemente no te convence.
¿Puedo probármelo antes?
Sí. No se puede saber si algo sienta bien sin probárselo, así que probarlo no anula tu devolución. Solo te pedimos que nos llegue completo, con sus etiquetas y su embalaje original, y que no se haya usado en la calle. Los reembolsos se realizan en un plazo de 7 días desde que recibimos la devolución, al mismo método de pago que utilizaste.
¿Puedo cambiarlo por otra talla u otro color?
Sí, dentro del mismo plazo de 30 días. Escríbenos y te enviaremos la etiqueta de devolución gratuita; cuando recibamos el artículo, te enviaremos el nuevo, sin gastos de envío en ningún sentido. Si prefieres no esperar a dos paquetes seguidos, te reembolsamos el original para que puedas volver a pedir de inmediato.
Cuidado
¿Cómo lavo mis prendas?
Sigue siempre la etiqueta de cada prenda. Como norma general, lava el punto y el lino con agua fría o templada, evita la secadora y seca los jerséis en horizontal para que no se deformen.
¿Puedo lavar mi gorra?
No en la lavadora. La lavadora deforma la copa y el refuerzo de la visera, y ese daño no tiene arreglo. Límpiala en seco con un paño húmedo y un poco de jabón suave, y déjala secar sobre un soporte para gorras o una toalla enrollada para que mantenga la forma.
¿Cómo evito que la gorra pierda la forma?
No la cuelgues de un gancho por la visera: es lo que deforma la copa en una sola temporada. Guárdala apoyada sobre la copa o en un soporte de madera. Tenemos soportes de madera y cepillos para gorras en nuestra tienda.
¿Alguna otra duda?
Escríbenos a contacto@valdemora.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Respondemos en 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española).